Certificar para melhorar
Foi para «servir melhor o formando» que as escolas de condução Rainha Santa, Condeixa-a-Nova e São Martinho avançaram para a certificação de qualidade. O processo ainda só está no início, mas a diferença já se nota.
Até Julho, o processo de certificação de qualidade, segundo a Norma ISO 9001:2000, das escolas de condução Rainha Santa, Condeixa-a-Nova e São Martinho do Bispo deverá estar concluído.
José Diogo, o gerente das escolas, das poucas do país envolvidas neste projecto – apenas uma em Braga e outra em Lisboa possuem esta certificação -, afirma que foi para «oferecer um serviço de melhor qualidade» que decidiu aderir a este projecto.
O processo teve início há cerca de três meses, mas «as diferenças já são notórias», frisa José Diogo. Melhorias que deverão ser ainda mais evidentes no final dos oito meses de duração do processo de certificação, nomeadamente aos níveis da formação rodoviária, instalações, veículos, formação de instrutores e serviço administrativo. O objectivo final é conseguir-se um «atendimento mais personalizado» e, consequentemente, «melhor imagem» e «mais alunos», acrescenta o gerente das escolas de condução.
Para conseguir a certificação, as escolas estão a desenvolver um «trabalho interactivo», orientado pela Valor I Pessoal, uma empresa de consultoria empresarial, que irá ajudar na implementação de melhorias para a aprovação da certificação.
«Nesta fase, estamos a desenvolver um sistema cruzado de recolha e tratamento de informação, não só na componente burocrática, mas também no que diz respeito aos alunos – também os formandos têm uma palavra a dizer sobre a avaliação do funcionamento da escola - e equipa de funcionários», explica Armando Gama Ribeiro, o manager da empresa, que ontem, juntamente com Carlos Gonçalves, consultor, visitaram a instituição.
Uma visita que, de resto, acontece todas as semanas, e que lhes permite fazer o acompanhamento regular. Durante este processo, «iremos juntar todas as “peças” que existem na organização, dar-lhes o tratamento formal e daí extrair informação que permita a melhoria contínua», salienta o manager da Valor I Pessoal, concluindo que o grande objectivo «é ajudar a organização, juntamente com o responsável – José Diogo –, a desenvolver os mecanismos necessários para conseguir a certificação».
